Disculpa por las tarjetas emitidas con fotos faltantes

Disculpa por las tarjetas emitidas con fotos faltantes

National Rail se disculpó por “problemas técnicos”, lo que significa que se emitieron algunas tarjetas ferroviarias sin fotografías.

Los clientes que compraron tarjetas de ferrocarril “Two Together” en línea se quejaron de que solo se mostraba una persona en lugar de dos.

Otros clientes han tenido problemas para recibir sus tarjetas de tren y comunicarse con la empresa.

National Rail dice que está trabajando duro para solucionar los problemas.

‘Es ridículo’
Stephen Drury de Wakefield compró una tarjeta Railcard Two Together a través del sitio web Railcard.

Permite una tercera tarifa fuera del tren para dos personas con nombre cuando viajan juntas y se supone que la tarjeta debe incluir ambas fotografías.

Pero después de descargar la nueva tarjeta ferroviaria en su teléfono inteligente, Stephen notó que faltaba algo importante.

“Me sorprendió descubrir que la Sra. No estaba en él. Yo era la única persona en él. Era bastante desconcertante para ser honesto. ¿Cómo puede procesar una tarjeta de ferrocarril Two Together con solo una persona? Es ridículo ,” él dijo.
Mike de Sheffield le dijo a You & Yours de Radio 4 que algo similar le sucedió. Estaba preocupado porque ya había comprado boletos de tren a Londres, que pensó que no serían válidos con una tarjeta de ferrocarril Two Together que no incluía una foto de su novia.

Después de no poder comunicarse con el equipo de Railcard en su línea telefónica, su sitio web o por correo electrónico, canceló sus boletos con descuento y obtuvo un reembolso.

“Ahora he tenido que volver a comprarlos a un precio más alto solo para tener la tranquilidad de viajar sin necesidad de una Railcard. Todavía no he recibido ningún comentario del equipo de Railcard y me siento un poco atascado, ” él dijo.

Problemas de mantenimiento del sitio web
National Rail dijo que el problema con las fotografías de las personas ya se ha resuelto y están reeditando estas tarjetas siempre que sea posible. Alternativamente, las personas pueden obtener un reembolso y reordenar su tarjeta.

Sin embargo, continúan otros problemas con el procesamiento de algunas solicitudes de tarjetas ferroviarias en línea.

La compañía ha publicado el mismo mensaje en sus sitios web para diferentes tarjetas ferroviarias, incluidas las de personas mayores, “Familia y amigos” y las personas de 16 a 25 años, y ha culpado a “problemas de mantenimiento del sitio web”.

El mensaje aconseja a las personas que compren o renueven tarjetas ferroviarias en las taquillas si van a viajar pronto.
Jane Openshaw de Egremont en Cumbria estaba preocupada después de que su nueva “Tarjeta de tren para personas discapacitadas” no llegó al correo y no pudo comunicarse con nadie para perseguirla.

Fue solo después de que la BBC contactó con National Rail que su solicitud fue procesada y enviada por entrega especial.

National Rail dijo que cualquiera que haya comprado una tarjeta ferroviaria pero que aún no la ha recibido aún puede viajar, pero debe llevar consigo una confirmación por correo electrónico de la compra de la tarjeta ferroviaria que el personal del tren ha recibido como prueba para aceptar.

Un portavoz de National Rail dijo: “Recientemente realizamos un mantenimiento planificado de nuestro sitio web Railcard para ayudar a mejorar la forma en que las personas compran y renuevan sus tarjetas”.

“Si bien la gran mayoría de los clientes no están experimentando problemas, algunos problemas técnicos significan que las personas que realizan ciertos tipos de transacciones tienen problemas. Lamentamos enormemente los inconvenientes que esto ha causado y estamos trabajando arduamente para solucionarlos.

“Estamos muy interesados ​​en que nadie se quede sin dinero por los problemas que estamos experimentando y si alguien cree que este ha sido el caso, deben solicitar un reembolso que proporcione un comprobante de compra a [email protected]”.

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